Terugbetalingsbeleid

Bij Judy’s Bakeaway streven we ernaar om elke bestelling met de grootste zorg en liefde te bereiden. We hopen dat je tevreden bent met je bestelling, maar mocht er toch iets mis zijn, dan staan we klaar om samen een oplossing te vinden.

Klachten & Meldingen

Heb je een klacht of is er iets niet in orde met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst op de dag van ontvangst. Je kunt contact met ons opnemen via:
📧 info@judysbakeaway.be
📞 +32471834 975

Om je klacht goed te kunnen beoordelen, vragen we je om een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s mee te sturen.

Retourneren & Restitutie

Omdat onze producten vers en bederfelijk zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd. In overleg bekijken we echter de beste oplossing, zoals:

• Een vervangend product bij aantoonbare schade of verkeerde levering.
• Een (gedeeltelijke) terugbetaling als de klacht gegrond is.

Restituties worden, indien van toepassing, binnen 5 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleren

Bij Judy's Bakeaway begrijpen we dat plannen soms kunnen veranderen. Daarom bieden we flexibele annuleringsmogelijkheden aan, afhankelijk van het moment van annuleren.

=> Taarten & Gebak:

• Tot 2 weken voor de leverdatum: Je ontvangt een volledige compensatie van 100%.
• Tot 1 week voor de leverdatum: Je ontvangt een compensatie van 50%.
• Tot 48 uur voor de leverdatum: Je ontvangt een compensatie van 25%.
• Minder dan 48 uur voor de leverdatum: Omdat we dan al druk bezig zijn met de voorbereidingen van jouw bestelling, kunnen we helaas geen compensatie meer bieden.

=> Dessertbuffetten:

Voor dessertbuffetten werken wij met een voorschot van 25% om jouw datum definitief vast te leggen. Vanaf de betaling van dit voorschot is dit bedrag bij annulering niet meer terugvorderbaar. Dit komt omdat wij jouw datum reserveren in onze agenda en andere aanvragen voor die dag weigeren.

Bij annulering gelden daarnaast de volgende kosten:

• Tot 3 maanden voor het event: 25% van het totaalbedrag
• Tot 2 maanden voor het event: 40% van het totaalbedrag
• Tot 1 maand voor het event: 50% van het totaalbedrag
• Tot 2 weken voor het event: 75% van het totaalbedrag
• Minder dan 2 weken voor het event: 100% van het totaalbedrag

Omdat dessertbuffetten een uitgebreide voorbereiding en planning vereisen, weerspiegelt deze regeling de reeds gemaakte kosten en het vrijhouden van onze capaciteit.

We streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Als je vragen hebt over het annuleren van een bestelling, neem gerust contact met ons op via ondergaande knop. Wij denken graag met je mee!